身為主管，如何做好員工的情緒管理?

1.先處理情緒，再解決問(wèn)題。當(dāng)人在情緒中沉浮時(shí)，是不太可能理性去面對(duì)問(wèn)題或解決問(wèn)題的，所以首要之務(wù)是降火氣、平情緒。

2.避免火上加油。若要化解員工的負(fù)面情緒，主管切記避免使用情緒化的語(yǔ)言。

3.積極行動(dòng)，排解負(fù)面情緒。

4.厘清各種情緒的差異。了解不同的情緒背后隱藏的思考模式，才好找到對(duì)的解決方法。

5.在可能的情況下，力圖解決。一旦負(fù)面情緒獲得排解，主管就應(yīng)積極地幫助員工尋求問(wèn)題的根本解決之道，因的問(wèn)題不處理，負(fù)向情緒可能會(huì)一再引發(fā)。

6.學(xué)會(huì)主動(dòng)接受現(xiàn)實(shí)�，F(xiàn)實(shí)很殘酷，有些情形可能根本無(wú)法改變，此時(shí)主管則必須幫助員工去積極主動(dòng)接受這些無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)，并和員工一起面對(duì)。

7.善用每個(gè)人的情緒優(yōu)勢(shì)。每一種情緒，只要是適度的，都有其適應(yīng)功能。

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.理性處理

2.厘清差異

3.分類解決

4.善用優(yōu)勢(shì)

自我情緒管理能力

作為管理者，你首先要做好自控，一個(gè)成熟的管理者，必須有自我情緒管理能力。

杰克?韋爾奇，他講什么樣的人能夠成為管理者，要看你是否有強(qiáng)大的情緒管理能力，但是很多管理者缺乏這種素養(yǎng)，缺乏這種自我情緒控制能力的把控。

如何來(lái)激發(fā)員工，如何來(lái)管理員工的情緒呢?如果自我的情緒就管理不好，你如何來(lái)管理團(tuán)隊(duì)呢?

結(jié)論就是你想管理好員工的情緒，前提是你必須管理好自己的情緒，你想激發(fā)員工工作動(dòng)力，你必須有強(qiáng)大的自我情緒驅(qū)動(dòng)能力，要懂得自我的激勵(lì)。員工你可以激勵(lì)他，但你作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須有強(qiáng)大的自我激勵(lì)能力。