淮安市首部住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施100天以來，對城市居民的生活產(chǎn)生了很大影響。之前一直廣為詬病的“物業(yè)問題”，在一定程度上有所改善。但是，為數(shù)眾多的小區(qū)存在多年物業(yè)頑疾仍沒得到有效糾正，業(yè)主依舊飽受折磨。無論同物業(yè)面對面交涉，反饋問題，試圖維護(hù)自己應(yīng)當(dāng)?shù)臋?quán)益，還是向上級(jí)有關(guān)部門舉報(bào)投訴，要求依法根治違法違規(guī)的物業(yè)“病毒”。都難以得到妥善解決。

為此，不少業(yè)主連篇累牘通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，反映問題，表達(dá)訴求。呼吁政府部門嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，盡快幫助廣大業(yè)主解決實(shí)際問題，給廣大業(yè)主提供一片真正舒心的“文明之城”！

2020年3月~5月，在淮水安瀾網(wǎng)站，共搜集 107條明確投訴物業(yè)的帖子；

主要分布板塊：淮上民聲、市住建局、淮安網(wǎng)事等；

一、投訴頻率最高小區(qū)：櫻花小區(qū)（淮陰區(qū)）

1、綠化帶私改停車位 ；2、強(qiáng)制收費(fèi)；3、設(shè)門卡亂收費(fèi)；4、官方虛假回復(fù)

二、投訴事態(tài)最嚴(yán)重的的小區(qū)：清城美墅（清江浦區(qū)），房屋質(zhì)量問題

三、投訴最多的問題：物業(yè)亂（強(qiáng)制）收費(fèi)問題

四、物業(yè)問題主要集中體現(xiàn)在以下方面：

1、物業(yè)不作為

對業(yè)主反映的客觀實(shí)際問題不及時(shí)處理、不給予幫助甚至是不聞不問、刻意刁難，逃避推脫責(zé)任

典型案例：

（1）開發(fā)區(qū)羅馬假日物業(yè)

小區(qū)內(nèi)消防通道已經(jīng)變成了停車場，無人管理。（存在一定的消防隱患）

（2）清江浦區(qū)日月星辰一期

健身器材損壞，物業(yè)不予維修

（3）淮安區(qū)翔宇海棠廣場

有業(yè)主違背《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》草案規(guī)定的時(shí)間段以外裝修，產(chǎn)生噪音污染，影響其他業(yè)主的生活，多次向物業(yè)反映，物業(yè)態(tài)度敷衍，甚至推卸責(zé)任不予管理。

（4）清江浦區(qū)丹桂苑

小區(qū)內(nèi)私家車亂停亂放，擅自占用公共活動(dòng)區(qū)域，嚴(yán)重破壞小區(qū)內(nèi)綠化，物業(yè)不管不問。

（5）清江浦區(qū)南惠佳園

文明衛(wèi)生不到位，停電梯強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi)。

（6）洪澤區(qū)盛世華庭

業(yè)主登記多層樓頂漏雨問題，江海物業(yè)不積極為業(yè)主處理問題，存在刻意為難的行為。

（7）淮陰區(qū)幸福城小區(qū)

物業(yè)管理太混亂，社區(qū)不管不問（服務(wù)意識(shí)太差；停車位設(shè)計(jì)很不合理；）

（ 8）淮安區(qū)華祥新綠洲

業(yè)主家中被淹，物業(yè)未對其負(fù)責(zé)。

2、亂收物業(yè)費(fèi)

物業(yè)大都沒有明確正規(guī)的理由對業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制或騙取收費(fèi)，并且在收取費(fèi)用之后并沒有對業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)

典型案例：

（1）清江浦區(qū)建設(shè)小區(qū)

轎車和電瓶車亂收費(fèi)無任何發(fā)票，工作人員態(tài)度惡劣。

（2）淮安區(qū)羅馬假日

小區(qū)物業(yè)已經(jīng)到期，依然在騙取業(yè)主物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)。

（3）淮陰區(qū)櫻花小區(qū)物業(yè)

亂改停車位，利用業(yè)主公攤面積進(jìn)行個(gè)人牟利。

（4）清江浦區(qū)旺旺家緣

物業(yè)騙錢，社區(qū)不管街道不管，無法正常生活，業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，依然無法正常使用自己的車位。（聯(lián)系市長熱線也沒用）

3、停車位混亂

物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、主干道、人行道等道路進(jìn)行亂改、占用，包括業(yè)主的公攤面積都規(guī)劃成可進(jìn)行收費(fèi)的車位，并且大都不提供正規(guī)發(fā)票

（1）淮陰區(qū)櫻花小區(qū)

綠化帶被改造成停車位、強(qiáng)制收費(fèi)

（2）清江浦區(qū)中南世紀(jì)城

該物業(yè)利用物價(jià)局備案的收費(fèi)文件，強(qiáng)制收取小區(qū)高額停車費(fèi)用

（3）清江浦區(qū)富麗花園

富麗花園小區(qū)的物業(yè)占用綠化帶并改造建成停車位，導(dǎo)致主干道行駛困難，存在安全隱患。

部分業(yè)主在5月13號(hào)和5月15號(hào)兩次打12345熱線反應(yīng)過，并且也在淮安市住建局的網(wǎng)站反映過，但是并沒有得到任何“明確解決問題”的相關(guān)回復(fù)。

（4）開發(fā)區(qū)羅馬假日

疫情期間亂收停車費(fèi)，多次與業(yè)主發(fā)生矛盾，甚至報(bào)警，嚴(yán)重阻礙小區(qū)出入車輛；

小區(qū)內(nèi)消防通道已經(jīng)變成了停車場，無人管理，只負(fù)責(zé)收費(fèi)，存在消防隱患。

4、房屋質(zhì)量和環(huán)境問題

（1）豐登路新華苑里的垃圾都堆成山了

（2）清江浦區(qū)嘉潤苑，先鋒物業(yè)

在小區(qū)內(nèi)私自設(shè)立露天垃圾堆放場，但管理嚴(yán)重不到位，里面不僅堆放了綠化垃圾，還有大量的生活垃圾，嚴(yán)重影響了小區(qū)住戶生活。

（3）開發(fā)區(qū)羅馬假日

地下人防臟亂差，甚至對外出租給工人堆放建筑材料，整天昏暗，塵土飛揚(yáng)

（4）洪澤區(qū)盛世華庭江海物業(yè)

登記多層樓頂漏雨問題，不予登記。

（5）香格里拉小區(qū)一期

樓頂積水不處理，導(dǎo)致頂樓陽臺(tái)頂滲水，物業(yè)不及時(shí)處理

（6）淮安區(qū)玖瓏灣

窗戶和墻漏水，尋求維權(quán)。

5、電梯維護(hù)

（1）黃河人家

電梯長期沒有安檢，帶病運(yùn)行，業(yè)主多次反映，物管無動(dòng)于衷，出現(xiàn)多次業(yè)主被困電梯，今天出現(xiàn)電梯鋼絲繩斷了，險(xiǎn)造成墜梯惡性事故。

（2）億力未來城2期34棟，運(yùn)行不平穩(wěn)，顫抖。

6、直接發(fā)生肢體沖突

（1）開發(fā)區(qū)香緹豪庭物業(yè)毆打業(yè)主；

（2）開發(fā)區(qū)羅馬假日多次與業(yè)主發(fā)生矛盾，甚至報(bào)警；

（3）清江浦區(qū)梧桐公館，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有警察來處理業(yè)主與物業(yè)的沖突糾紛；

7、重大投訴案例：清城美墅

“開發(fā)商2015年交房，之后各家陸續(xù)出現(xiàn)房屋裂縫，2019年10月，江蘇省檢測中心鑒定C級(jí)危房，磚塊氧化鎂超標(biāo)近15%，正常超5%磚塊為廢磚，頻下泥磚雨，百姓生命安全受威脅，240戶家庭多次上訪談判，對此江蘇政風(fēng)熱線等媒體作過報(bào)道。目前僅搭建安全通道，還沒有退房方案出爐”

8、特別案例

物業(yè)私自利用小區(qū)住宅面積與外界進(jìn)行商業(yè)合作

城中花園物業(yè)私自將C1B棟頂層出租給鐵塔公司安裝信號(hào)塔，多家業(yè)主不同意。多次尋找物業(yè)協(xié)商無果。

問題：相關(guān)部門監(jiān)管不到位；物業(yè)未合理履行工作職責(zé)；沒有給業(yè)主做好服務(wù)措施。