培訓(xùn)開發(fā)貼近企業(yè)與員工的需要

時(shí)間管理、溝通技巧、服務(wù)管理……鋪天蓋地的培訓(xùn)迷花了HR的眼睛——到底哪一種培訓(xùn)適合我們？其實(shí)哪一種培訓(xùn)都不適合，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)、每個(gè)員工的問題都是不同的。那么問題來了，誰最了解企業(yè)與員工的需要？
從外部來看，各類咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有對整個(gè)行業(yè)的深度洞見，讓他們測評企業(yè)員工，找出問題，制定培訓(xùn)對策，無疑是個(gè)好方法。但缺點(diǎn)是對企業(yè)認(rèn)識不深，費(fèi)用較高。
從內(nèi)部來看，最了解公司發(fā)展方向的是管理層，培訓(xùn)是為了公司的未來。然而現(xiàn)實(shí)是，管理層往往缺乏對培訓(xùn)工作的關(guān)注，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒有方向，盲目投入，不分主次。
其次，最了解公司的是來自基層的資深員工，在員工數(shù)量大、流動(dòng)性快的服務(wù)業(yè)中尤為突出，最典型的當(dāng)屬師徒制。HR不了解繁瑣的基層工作，無法給予培訓(xùn)指導(dǎo)。而老員工來自基層，從長期的工作中摸索出一套實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使新員工學(xué)以致用。在安利，共有155名來自基層的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行營運(yùn)管理、產(chǎn)品服務(wù)、財(cái)務(wù)操作等87門課程的培訓(xùn)開發(fā)，負(fù)責(zé)全國31個(gè)省207個(gè)城市250多家店鋪近4000名員工（占公司總?cè)藬?shù)48%）的培訓(xùn)。
貼近企業(yè)與員工需要的培訓(xùn)，應(yīng)該是建立在管理層的持續(xù)指導(dǎo)、資深員工長期參與，適時(shí)結(jié)合外部第三方測評之上的。