翟鴻燊 《人際溝通》經(jīng)典語錄
一、關(guān)于修身修養(yǎng)
★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。
★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。
★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。
★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。
★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。
★好人——就是沒有時(shí)間干壞事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、關(guān)于成功
★要想成功首先要學(xué)會(huì)"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。
★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。
★
許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。
★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。
三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團(tuán)隊(duì)。
四、關(guān)于溝通
★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。
★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。
★溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。
★影響溝通效果有3個(gè)要素：場合、氣氛和情緒。
★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對象的多樣性。
★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。
★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。
★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對錯(cuò)，只有立場。
★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老�。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
五、關(guān)于得失
★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會(huì)為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長不小心也放了個(gè)屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？
★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。
六、關(guān)于人才
★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會(huì)講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。
★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/P>
七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長：
★知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。
★不怕念起，就怕覺遲。
★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。
★毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。
★毛澤東還說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。
★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。
★思考力是萬力之源，
★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。
★?? 一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟�，朋友質(zhì)量不高。
★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開光。
★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。
你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。
你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。
你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。
你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。
★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。
★多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人;
★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。
★08年以后誰不會(huì)講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語是為了教外國人學(xué)中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會(huì)中文嗎？
八、關(guān)于聰明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解別人是精明，了解自己才是智慧。
★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。
九、關(guān)于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治國。
★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。
★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。
十、關(guān)于營銷
★銷售不是賣，是幫助顧客買。
★所有營銷在中國可用一個(gè)字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。
★企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。
★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。
★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。
★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。
★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始"。
十一、關(guān)于金錢與財(cái)富
★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。
★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。
★掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。
★老說沒有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。
十二、關(guān)于茶和酒
★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒酒時(shí)學(xué)仙。
★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。
十三、其他
★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值�。R拉多納。
★包容心，就是用人所長，必容人所短。
★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯(cuò)，只是立場不同而已。
★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。
★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是"天上"的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。
-------------------------------------------高品質(zhì)溝通-------------------
1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；
8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度�！�
10、“是的、是的、是的、沒錯(cuò)、就按您說的辦”；
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開始”；
15、“如果你是對的，世界就是對的”；
16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；
17、“贊美別人會(huì)讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”
20、“表達(dá)不同意見時(shí)，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；
21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；
一切從 心 開始???????? 相由心生,境由心生,溝通由心開始,
???????????????????????????? 萬物都在變化,不變的是變.品乃心之門戶.
溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)： 環(huán)境（場合、場面、場景）
氣氛
情緒 “溝通最忌諱的是一臉?biāo)老�，不要讓我的臉色影響……�?/P>
一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力
“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”
???????????????? 行動(dòng)力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力
“莫把過去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”
“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”“變態(tài)”
改變狀態(tài)，改變心態(tài)
???????????????? 表達(dá)力(Talk show)：溝通、說服、說服
溝通就具備的幾種心態(tài)：
1 喜悅心： “法喜，禪喜……”
——改變不良注意力，建立起正見
——改變不良思考方式，建立正思維
（亞心為惡） ——改變不良語言方式，建立正語言
——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)
——改變不良信念，建立正念
2 包容心 (包容宏厚)
“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”
用人之所長，必容人之所短
“不聾不瞎，不配當(dāng)家”
表達(dá)不同意見時(shí)請保留對方立場，溝通沒有對與錯(cuò)，只是觀念、立場不同而已
有效的溝通不等于辯論
“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)……”
“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，……”
少用“我覺得”“我認(rèn)為”多用“您”“我們”
面對顧客的抱怨，一開始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來是一位行家，請您……（您真幽默）”
士別三日,當(dāng)刮目相看,別人三日不學(xué)習(xí),是不是就趕不上你了.
3 同理心 考慮問題要有利他心理“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”
“最大的自私是無私”
同理戰(zhàn)術(shù)：
點(diǎn)頭
微笑
傾聽
回應(yīng)
記筆記
4 贊美心“太好了！”“好極了！”“太棒了！”
“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”
溝通的三要素：文字語言
有聲語言 “一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”
肢體語言
“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的
同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易
人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力
顧客都是教育出來的 營銷就是幫助顧客買東西
企業(yè)最大的成本，是沒有訓(xùn)練好的員工
只有營銷才是利潤，其它都是成本
交談：變“希望您……”為“相信您一定……”
人際溝通最忌諱的是一臉?biāo)老�。相隨心生 口乃心之門戶
少林寺，最大的價(jià)值不是拳而是禪，是周文王用一塊石頭找到了天地的中心，觀景臺(tái)，看過那個(gè)石頭。
有了這塊石頭才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中國。
口乃心之門戶
永遠(yuǎn)不要做環(huán)境和氣氛的污染者.
鬼谷子 云夢山 “捭闔之道”。????看本書
安陽 湵里城，周文王演繹八卦的地方，《易經(jīng)》了解一下�。ㄌ珮O之先，六極之下）
風(fēng)水為渙，
知識(shí)是很容易就學(xué)來的，像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代好多知識(shí)不用去儲(chǔ)備，只要去檢索就可以了！
人的能力是練出來的，知識(shí)是學(xué)來的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來的
成功的兩個(gè)字“變態(tài)”，心態(tài)更好，狀態(tài)要更好一點(diǎn)，世界上最大的力量是改變的力量，世界上唯一不變的就是“變”。
毛譯東：精通的目的全在于應(yīng)用。
不是“知識(shí)是就是力量”是“使用知識(shí)才是力量” 不改變白記。
喜悅心
《亮劍》有空看看，李云龍的脾氣不好，但是笑聲很不錯(cuò)。李云龍是個(gè)溝通高手，是個(gè)團(tuán)隊(duì)管理高手。
亞心狀態(tài)最容易傷人。學(xué)樂
角色就是人格�！暗侥壳盀橹刮疫�不清楚”
“與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)偕行，與時(shí)消息”
放下才能承擔(dān)，空才能有
“不二過，不遷怒”
群體是不受局限的。
很多人優(yōu)秀難以卓越。
思想有多遠(yuǎn)我們就能走多遠(yuǎn)，心有多大，舞臺(tái)就有多大
不去準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人
得其時(shí)，當(dāng)其位
領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師。
修身齊家治國平天下
樹欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待（世界上最不能等的是什么：孝敬父母）
小孝治家，中孝治企，大孝治國“孝”“文”為“教”，不孝不教
讀讀《道德經(jīng)》“不讀道德經(jīng)不知道人生真諦”魯訊。
１９９８諾貝爾獲得者在巴黎時(shí)宣言：人類要在２１生存下去，必須回首2500年前尋找孔子那里尋找智慧。
有沒有花三天的時(shí)間
貧窮 字，生活本生就是財(cái)富。
賺錢只有一個(gè)目的就是花，錢少是自家的，錢多了就是大家的，再多了一定是國家的，再多就是人民的，所以叫人民幣。
最傻的人就是把錢存銀行的，銀行就是把不愛花錢的，拿給愛花錢的人花。
三教合一圖。道儒釋，儒門釋戶道相通，三教從來一祖風(fēng)，經(jīng)蓮白藕青荷葉，三教本來是一愛。
弘一法師，絕筆：悲欣交集
一個(gè)自我不會(huì)溝通的人，怎么能與別人很好的溝通呢
修身養(yǎng)興
好德如好色
生活本身就是財(cái)富。
三不眨眼：花錢三不眨眼，在父母身上花錢，連眼睛都不要眨。
在鐵哥們身上花錢，連眼睛都不要眨。
在學(xué)習(xí)成長方面花錢，連眼睛都不要眨。
