游樂場管理規(guī)章制度范本一

顧客買單流程：

1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應的游樂場券給顧客。

2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據一起上交財務部。

3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務員留存，每天與收銀單據一起上交財務部。

4，游樂場服務員在游樂場區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。

5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。

6、收銀員領取和交回票券時，均應作好簽收登記工作

7，收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數據與交回的票券一致。

一、進出場管理

1、每天必須安排1個工作人員負責門票收取和監(jiān)督管理。

2、游客進場時，工作人員須向其說明注意事項，詳見附《游樂場溫馨提示》。

3、不符合入場規(guī)定的，須提醒其整改，直到符合規(guī)定才能進場;

4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數容量限制，指同時允許游玩的最多人數：

游樂場為：1000人上限,當達到最大容量時，停止售票，并等場內游客出來后才能允許其他游客進場。

5、進出場程序：

(1)顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留;。工作人員給游客和其監(jiān)護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間;提供餐飲地方進食，以免影響場內及吧臺的衛(wèi)生。

(2)中途離場：當游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認小朋友與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場;

(3)離場：確認游客與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。

6、游樂場贈票的使用時限為x小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票;

7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游玩。

二、衛(wèi)生管理制度(保潔)

(一)游樂場清潔：

1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛(wèi)生達標，如中途不合格行為應履行告知，不聽勸阻者應按照相應的規(guī)章處罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：

(1)準備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具;

(2)用掃把掃游樂場內及周圍的垃圾;

3、及時清潔：

(1)發(fā)現小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到;

(2)發(fā)現垃圾及時清除;

(3)發(fā)現亂涂亂畫的行為，應及時制止和清除;

4、如衛(wèi)生條件達到一定標準人員稀疏的情況下可以相應的休息10到20分鐘。

5、進行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負責人必須填寫登記表。

三、游樂場機動游戲安全管理制度(機動游戲操作員)

為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經�；�、制度化，確保游樂場游樂設施和設備的安全運行，保障顧客生命財產安全，制定本制度。

游樂場必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時維修保養(yǎng)設備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂設施和設備的安全運營。游樂場進行安全檢查后，應認真做好檢查記錄。

安全檢查中發(fā)現問題或設備隱患，應立即停止開放樂場，并及時通知相關部門進行修理。檢查時間：

(1)日檢：每天結業(yè)后，必須對場內設備進行整理和檢查;

(2)周檢：每個星期日結業(yè)后，必須對場內設備進行深入檢查，并加固零件;

四、志愿者及攤位游戲人員制度

1、上崗工作服可佩戴標牌，精神飽滿，反應敏捷，和藹可親。

2、舉止文明，堅守崗位，站立服務，不離崗不串崗。

3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。

4、禮貌待客，微笑服務，熱情親切，耐心周到，主動服務。

5、有問必答，回答迅速，準確，如對客人提出的問題不能解決時應耐心解釋。

6、攤位游戲日常衛(wèi)生

(1)地板及桌面每天保持清潔

(2)娃娃的整理擺放及道具清洗

(3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵;

(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈;

(5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。

五、營業(yè)中巡視人員制度

1.營業(yè)期間，專人負責游樂場所負責的區(qū)域管理，注意預防場內小朋友出現奔跑推撞及攀爬等危險動作。

2.巡視游樂場內人流現狀，預防客人在場內進食，并及時為客人提供相關指引。

3.提醒場內幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現因人為發(fā)生意外。

4.營業(yè)期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛(wèi)生并進行清潔。

5.吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應幾時制止并加以提醒客人注意。

6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。

六、突發(fā)事故處理：

1、意外受傷

(1)顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協助救護傷病者，自覺維護現場;

(2)保護好現場證據，進行現場拍照或保存監(jiān)控錄像資料;

(3)將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴重者，致電120緊急救護;

(4)及時將事件情況匯報公司人事部;2、兒童丟失

(1)詳細了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細部特征;

(2)所有員工及安保人員留意關注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領至管理人員辦公室;

(3)任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店;

(4)當丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身份證號碼;

(5)如5分鐘內未找到丟失的兒童，管理人員應咨詢丟失兒童的顧客是否需要協助報警，如需要，立即向110報警，并協助公安人員找尋丟失的兒童。

3、火災

(1)立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關閉電源;

(2)在情況許可的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火;

(3)立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護;

(4)立即在賣場安全范圍外設立警戒區(qū)，消防人員未到達之前禁止任何人員進入賣場;

(5)在確保安全的前提下，根據消防人員的指示離開現場或提供協助;

(6)及時向公司匯報所發(fā)生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴格按照公司指示執(zhí)行。

附：游樂場溫馨提示

1.本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護和監(jiān)督下游玩。

2.請保持場內清潔，禁止在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。

3.未學會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。

4.為了孩子的公共衛(wèi)生，進入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質的一次性襪子導致滑到，我們不提供一次性襪子。

5.游玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害。

6.游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。

7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。

8.嚴禁攀爬、拉扯安全網、柱。

9.嚴禁在管道中滯留，以免影響他人通行。

10.請愛護場內設備，蓄意損壞設備，照價賠償并追究相關責任。

11.隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負。

12.為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現場，時刻關注孩子;

13.本游樂場只負責因設備質量問題造成的損傷，而不負責由于運動娛樂本身性質而引發(fā)的損傷;

14.場內發(fā)生突發(fā)事件請立刻與樂園內營業(yè)員聯系，以便及時處理。

15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。

16.中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票;

17.入場前請仔細閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到傷害的，由責任人或其家長(監(jiān)護人)負責，本游樂場不負責。

儲物管理：

1.提供儲物柜給游樂場的顧客使用。

2.顧客留物于鞋柜時，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場人員別拿亂其他顧客的物品。

3.如有顧客遺失物品，尋獲后第一時間上交辦公室管理人員，并當面核實包內的物品列明包內的清單，移交管理人員進行暫管(在錄像下)。

4.做顧客物品保管紙牌，儲物時(鞋柜側簡單物品)顧客手留一份紙牌，藍子內留一份。

游樂場管理規(guī)章制度范本二

一、嚴格按照公司管理規(guī)定及治安維護管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。

二、工作時間，認真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現問題及時處理。

三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規(guī)范服務。

四、工作時做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。

五、工作時避免和游客發(fā)生語言沖突，發(fā)生問題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。

六、遇到游客需要幫助時，盡可能幫助游客，不便幫助要指導服務或做好解釋。

七、遇到打架斗毆，進行勸阻、報警;遇到破壞公共設施和損壞景觀、綠化要進行處理。

八、發(fā)現游客放孔明燈，在綠化帶點火及時制止，防止發(fā)生火災事故，如不聽勸阻，及時報警。

九、加強夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動。

十、巡邏時，如發(fā)現有人溺水，輕生，第一時間上報，報警，并組織人員營救。

十一、工作中如發(fā)現游客攀爬疊泉，及時勸阻以免發(fā)生意外。

十二、遇到特殊天氣情況及時指引和疏導游客安全離開。

十三、正確對待與各經營戶關系，禁止吃、喝、拿、要。

十四、配合其他部門做好公園其他各項工作。